Refund policy

Returns and Refunds Policy (English)

At Supplier, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not satisfied with your purchase, we offer a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Please note that this policy applies only to items purchased directly from our online store.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at supplierclothing@web.de. If your return is accepted, we'll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Please note that we cannot accept returns on gift cards or washed items.

If you need to exchange an item, the fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

14-Day Right of Withdrawal for the European Union

If the goods are being shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving the last item of your order, for any reason and without justification.

To exercise your right of withdrawal, please contact us at supplierclothing@web.de or start a return request directly through your customer account:  https://supplierbrand.com/account

Your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

After notifying us of your withdrawal, you must return the item within 14 days. You are responsible for the return shipping costs.

Once we have received and inspected your return, we will notify you of the approval. If approved, you will be refunded on your original payment method within 10 business days. This refund includes the standard outbound shipping costs of your original order. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at supplierclothing@web.de.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Deutsch)

Bei Supplier möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine 14-tägige Rückgabebedingung an, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für Artikel gilt, die direkt in unserem Online-Shop gekauft wurden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter supplierclothing@web.de kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wo Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtig stellen können.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für Geschenkkarten oder gewaschene Artikel akzeptieren.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter supplierclothing@web.de oder starten Sie eine Rückgabeanfrage direkt über Ihr Kundenkonto: https://supplierbrand.com/account

Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Diese Erstattung umfasst auch die Standard-Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter supplierclothing@web.de